Thời đại CNTT kiểm soát hoàn toàn hoạt động truyền thông doanh nghiệp đã kết thúc với sự ra đời của điện thoại di động.
Ngày nay, bằng chứng về sự phụ thuộc này rất rõ ràng. Một khảo sát của Samsung cho thấy gần 80% số người được hỏi tin rằng nhân viên không thể làm việc hiệu quả nếu không có điện thoại di động, và ba phần tư cho biết thiết bị di động rất cần thiết cho quy trình làm việc.
Điều này có nghĩa là phần lớn hoạt động giao tiếp kinh doanh hiện nay được thực hiện trên các hệ thống mà CNTT không kiểm soát, gây ra nguy cơ tuân thủ, gia tăng các mối đe dọa bảo mật và chi phí di động không thể đoán trước như hóa đơn bị sốc.
Trong nhiều thập kỷ, các bộ phận CNTT đã chấp nhận sự tách biệt này như một cái giá phải trả cho tính di động. Nhưng các giải pháp mới đồng nghĩa với việc không còn phải đánh đổi nữa cho những ai nhận ra cơ hội đưa vấn đề trở lại tầm kiểm soát.
Kiểm soát đã rơi vào khoảng trống như thế nào
Vấn đề cơ bản không chỉ nằm ở việc nhân viên sử dụng điện thoại di động; mà là tất cả các thuê bao di động đều tạo ra một cơ sở hạ tầng truyền thông hoàn toàn riêng biệt.
Không giống như các hệ thống điện thoại truyền thống kết nối với hệ thống liên lạc của công ty, các thiết bị di động kết nối với mạng do nhà mạng vận hành bằng các số riêng biệt, bỏ qua hoàn toàn nền tảng UC.
Sự tách biệt này có nghĩa là CNTT không thể giám sát, truy cập hoặc ghi lại các thông tin liên lạc này và không thể áp dụng các tính năng PBX cần thiết cho cuộc gọi như chính sách đánh số thống nhất, thư thoại thống nhất và giữ cuộc gọi.
Điều quan trọng không kém là nhóm CNTT không thể kiểm soát chi phí khi nhân viên đi công tác, dẫn đến chi phí chuyển vùng không thể lường trước được.
Ngay cả khi cố gắng kiểm soát những vấn đề này bằng điện thoại thông minh do công ty cấp, các gói thuê bao di động vẫn được định tuyến qua cùng một mạng lưới nhà mạng. Họ cũng gặp phải sự phản đối từ nhân viên vì họ không muốn mang theo hai điện thoại.
Việc cài đặt ứng dụng UC trên thiết bị cá nhân cũng không phải là giải pháp tối ưu, vì chất lượng cuộc gọi kém, hao pin và giao diện cồng kềnh. Điều này khiến nhân viên bỏ qua chúng và quay lại trình gọi điện mặc định trên điện thoại, gây ra sự cố với ID người gọi vì số điện thoại cá nhân của họ được hiển thị thay vì số điện thoại công ty.
Trong kỷ nguyên truyền thông đám mây và việc tắt mạng PSTN, khi các doanh nghiệp đang chuyển đổi từ hệ thống PBX truyền thống sang các nền tảng UC như Microsoft Teams hoặc Cisco Webex, một cơ hội độc đáo đang xuất hiện. Cơ hội này cho phép các doanh nghiệp loại bỏ điện thoại công ty – cả di động và bàn làm việc – và giải quyết các ứng dụng UC phức tạp cản trở việc áp dụng của nhân viên, đưa truyền thông di động trở lại dưới sự kiểm soát của CNTT. Giải pháp này bắt đầu với Tango Extend.
Bạn có muốn khám phá tương lai của UC di động không? Tìm hiểu thêm về các xu hướng và chiến lược chính thúc đẩy cộng tác ưu tiên thiết bị di động.
Điện thoại tích hợp UC: Bước ngoặt cho CNTT
Sự thay đổi này đánh dấu thời điểm CNTT có thể ngừng hoạt động xung quanh tính di động và bắt đầu khai thác tính di động thông qua điện thoại di động tích hợp UC.
Các giải pháp như Tango Extend của Tango Networks chứng minh cách điện thoại di động tích hợp UC giúp nhóm CNTT giành lại quyền kiểm soát.
Giải pháp này cung cấp cho điện thoại di động các số điện thoại cố định UC hiện có thay vì các số điện thoại di động riêng biệt do nhà mạng cấp, nghĩa là các cuộc gọi được chuyển qua cùng một hệ thống như điện thoại tại văn phòng. Điều này cho phép các tính năng điều khiển, truy cập, ghi âm và PBX tương tự như trên điện thoại văn phòng được mở rộng sang thiết bị di động.
Tương tự như vậy, các chính sách kiểm soát, quản lý người dùng và giám sát hoạt động chi phối điện thoại bàn hiện được áp dụng thống nhất trên mọi phương tiện liên lạc kinh doanh, bất kể thiết bị hay vị trí.
Việc cài đặt được thực hiện thông qua eSIM, giúp giảm thiểu các vấn đề về phân phối và cho phép triển khai nhanh hơn cho nhân viên cần sử dụng khi đi công tác nước ngoài. Tất cả nhân viên trên 39 quốc gia đều có thể sử dụng eSIM mà không mất phí chuyển vùng, đồng thời truy cập đến 17 quốc gia quê nhà dưới cùng một nhà cung cấp.
Điều quan trọng là Tango Extend thực hiện tất cả những điều này thông qua trình quay số gốc của điện thoại. Điều này đảm bảo tỷ lệ áp dụng cao và loại bỏ mọi cách thức làm việc không cần thiết cho nhân viên.
Việc kiểm soát thống nhất này giúp loại bỏ những vấn đề vận hành gây khó khăn cho các nhóm CNTT kể từ khi cuộc cách mạng di động bắt đầu: Không còn tình trạng mất kiểm soát do thông tin di động bị phân mảnh. Không còn hệ thống số riêng biệt gây nhầm lẫn cho người dùng và làm phức tạp việc định tuyến. Không còn các cuộc gọi công việc và dữ liệu bị rò rỉ ra ngoài nền tảng doanh nghiệp, nơi chúng không thể được giám sát, bảo mật hoặc quản lý.
Hệ thống điện thoại di động tích hợp UC thống nhất mọi hình thức liên lạc, khôi phục khả năng giám sát toàn diện và đơn giản hóa việc quản lý.
Ý nghĩa của Kiểm soát Di động đối với Vai trò Tương lai của CNTT
Khi truyền thông di động được tích hợp hoàn toàn với cơ sở hạ tầng doanh nghiệp, bộ phận CNTT sẽ giành lại quyền kiểm soát toàn diện đối với mọi kênh truyền thông của mình.
Điện thoại di động tích hợp UC chính là chìa khóa để hiện thực hóa điều đó. Bằng cách sử dụng cùng một đường dây kinh doanh, điện thoại di động trở thành một phần mở rộng của cơ sở hạ tầng truyền thông của bạn.
Điều này có nghĩa là các chính sách kiểm soát, quản lý người dùng và giám sát hoạt động tương tự dùng cho điện thoại bàn giờ đây có thể được áp dụng thống nhất trên mọi hoạt động liên lạc kinh doanh của bạn.
Bằng cách phá bỏ rào cản áp dụng với giao diện quay số gốc, không tính phí chuyển vùng và cài đặt eSIM, thách thức mà các nhà lãnh đạo CNTT phải đối mặt hiện nay không phải là liệu khả năng kiểm soát như vậy có khả thi hay không mà là họ có thể nắm bắt cơ hội này nhanh như thế nào.
Bạn đang tìm cách tạo ra một môi trường truyền thông ưu tiên thiết bị di động mà không ảnh hưởng đến bảo mật, tuân thủ hoặc trải nghiệm người dùng? Hãy khám phá Tương lai của Truyền thông Hợp nhất Di động
Xem thêm tại đây: ntgvietnam
